CRM（Customer Relationship Management、顧客関係管理）とは、企業が顧客との関係を重視・強化し、商品やサービスの継続的な購入・利用を維持していく経営手法のこと。

顧客の個別の嗜好や購買履歴などのデータに基づいてニーズを分析し、それぞれに見合ったマーケティングや営業活動を行う。
顧客ニーズの多様化に伴い、従来の大量生産・マスマーケティング中心の戦略が行き詰まりを見せる中で注目されるようになり、情報技術の進展が膨大な顧客情報を活用するCRMシステムの実装を可能とした。
メールマガジンやWebサイトのレコメンデーション、パーソナライズを用い、情報や商品をユーザーに合わせて提供するといった形で実現されている。
コールセンター業務においては、CTI（Computer Telephony Integration）という、顧客データベースと連携して顧客の情報や履歴を参照しながら効率的にサポートするシステムが多くの企業で導入されている。